Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamiento (HOTA0003)

0. Aproximación a la sostenibilidad y concepto circular:

0.1. Conocimiento de las tendencias del turismo en la era post COVID-19: turismo sostenible.

0.2. Identificación de las características de la economía circular.

0.3. Determinación del concepto y características del turismo.

1. Comprensión acerca del departamento de recepción.

1.2. Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.

1.3. Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.

1.4. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.

1.5. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva

y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.

1.6. Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

2. Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción.

2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.

2.2. Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción.

3. Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados.

3.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.

3.2. Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.

4. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento.

4.1. Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción.

4.2. Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras.

4.3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.

4.4. Resolución de problemas de comunicación.

4.5. Comprensión de las características de la comunicación telefónica y telemática.

4.6. Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.

4.7. Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.

4.8. Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.

5. Atención al cliente.

5.1. Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.

5.2. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.

5.3. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.

5.4. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.

6. Gestión de eventos y protocolo.

6.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.

6.2. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.

6.3. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.

6.4. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.

6.5. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.

Información General

Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Recepción y Atención al Cliente aprenderás a realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

Tendrán prioridad de acceso:

• Trabajadores ocupados pertenecientes al sector
• Trabajadores en situación de ERTE/ERE
• Trabajadores afectados por la activación del Mecanismo Red
• Trabajadores autónomos pertenecientes al sector
• Desempleados

Están dirigidos a personas que trabajan en:

• Hostelería
• Agencia de viajes
• Alquiler de vehículos con y sin conductor
• Transporte de viajeros por carretera
• Transporte aéreo
• Empresas organizadoras del juego del bingo
• Elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio

Objetivos

Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Si supera la formación satisfactoriamente obtendrá un Diploma de la acción formativa Recepción y Atención al Cliente.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

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