Calidad, protección y seguridad de los servicios (30 horas)

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
  • Fuentes de información fiable.
  • Identificación de informaciones no contrastadas.
• Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.
• Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc
• Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios: -Información y señalización,
  • Higiene de manos,
  • Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI)..
  • Otros.
• Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio. -Interrupción del servicio
  • Aislamiento de pasajeros.
  • Coordinación con servicios de salud.
• Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.
  • Menores de edad.
  • Personas con movilidad reducida.
  • Personas con discapacidad.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Reflexión sobre la importancia de mantener un comportamiento sereno en el análisis de las situaciones complicadas.
• Desarrollo de técnicas para manejar con optimismo de forma constructiva una situación difícil.
• Perseverancia para elaborar respuestas constructivas.
• Asimilación de la importancia de aplicar un pensamiento analítico y sistémico al tratar con situaciones adversas en el pasaje.
• Desarrollo de la capacidad de comunicación para trasladar información certera y equilibrada que permita afrontar escenarios adversos.
• Desarrollo de la habilidad para la negociación en entornos y situaciones adversas.
• Entrenamiento de la empatía en el análisis y tratamiento de las situaciones.
• Cooperación y trabajo en equipo para la superación de escenarios difíciles.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
  • Diferentes escenarios de crisis.
  • Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.
• Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio. -Señalética clara en estaciones y autobuses.
  • Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje. -Comunicación a través de redes sociales.
• Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
  • Encuestas de satisfacción/opinión.
  • Análisis y tratamiento de quejas.
• Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.
  • Análisis de las causas que han generado el conflicto.
  • La implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.
  • El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos. -Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Desarrollo de la capacidad de comunicación para trasladar información certera y equilibrada que permita afrontar escenarios adversos.
• Desarrollo de la habilidad para la negociación en entornos y situaciones adversas.
• Entrenamiento la empatía en el análisis y tratamiento de las situaciones.
• Cooperación y trabajo en equipo para la superación de escenarios difíciles.

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Información General

Qué aprenderás

Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

Tendrán prioridad de acceso:

• Mujeres
• Mayores 45 años
• Personas de baja cualificación
• Personas con discapacidad
• Desempleados de larga duración
• Trabajadores de Pymes
• Trab. a tiempo parcial
• Trab. con contrato temporal
• Joven demandante de empleo

Objetivos

Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Superando satisfactoriamente la formación, se obtendrá un Diploma acreditativo de la realización del curso.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.