Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión (12 horas)

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
  • Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
  • Trabajo en remoto (teletrabajo).
  • Despliegue del ecosistema “cloud”.
  • Manejo de tecnologías “contactless”.
  • Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
  • Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
• Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
  • Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
  • Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
  • Personalización y robotización en la atención al cliente.
  • Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
  • Utilización de plataformas e-commerce.
  • Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”

Habilidades de gestión, personales y sociales

• • Adaptación a los cambios derivados de las innovaciones y las nuevas tendencias relativas a los procesos de interacción y gestión de clientes.
  • Asimilación de los espacios, canales y plataformas virtuales para las actividades comerciales y de atención al cliente.
  • Desarrollo de herramientas y técnicas de marketing digital.
  • Identificación de carencias, propias y ajenas, en competencias del espectro digital.
  • Mejora y actualización de las competencias digitales propias.
  • Trabajo en equipo: apoyo a los otros en el desarrollo de sus competencias digitales.
  • Búsqueda de oportunidades de autodesarrollo y mantenerse al día con la evolución digital.

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Información General

Qué aprenderás

Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.

Requisitos

Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:

Certificado de profesionalidad de nivel 1 • Título Profesional Básico (FP Básica) • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente • Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente • Certificado de profesionalidad de nivel 2 • Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio • Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad. • Acreditación de competencia clave de nivel 2: Comunicación en lengua castellana.

Destinatario

Tendrán prioridad de acceso:

• Mujeres
• Mayores 45 años
• Personas de baja cualificación
• Personas con discapacidad
• Desempleados de larga duración
• Trabajadores de Pymes
• Trab. a tiempo parcial
• Trab. con contrato temporal
• Joven demandante de empleo

Objetivos

Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Superando satisfactoriamente la formación, se obtendrá un Diploma acreditativo de la realización del curso.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.