Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital (30 horas)

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
• Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
• Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
• Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
• Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
• Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
• Proactividad en el planteamiento de mejoras.
• Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
• Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
• Capacidad de comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
• Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
• Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
• Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
• Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
• El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
• Ventajas del marketing digital
• Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
• Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
• Programas de fidelización:
• Atención personalizada.
• Recompensa al viajero asiduo
• Contacto asiduo con el cliente.
• Canales agiles de comunicación.
• Seguimiento y acciones post-venta.
• Servicio diferenciado de la competencia.
• Innovación constante en la prestación del servicio
• Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
• Ratios para la medición de resultados

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
• Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
• Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
• Proactividad en el planteamiento de mejoras.
• Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
• Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
• Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
• Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
• Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
• Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor

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Información General

Qué aprenderás

Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.

Requisitos

Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:

Certificado de profesionalidad de nivel 1 • Título Profesional Básico (FP Básica) • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente • Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente • Certificado de profesionalidad de nivel 2 • Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio • Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad.

Destinatario

Tendrán prioridad de acceso:

• Mujeres
• Mayores 45 años
• Personas de baja cualificación
• Personas con discapacidad
• Desempleados de larga duración
• Trabajadores de Pymes
• Trab. a tiempo parcial
• Trab. con contrato temporal
• Joven demandante de empleo

Objetivos

Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Superando satisfactoriamente la formación, se obtendrá un Diploma acreditativo de la realización del curso.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.