Habilidades de Comunicación con el Cliente para Vendedores (50 horas)

1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1.1. La venta empresarial como actividad de marketing.

1.2. La venta como proceso.

1.3. El equipo y el director de ventas.

1.4. La comunicación interpersonal.

1.5. La comunicación externa empresarial.

2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)

2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor.

2.2. Las necesidades de los clientes.

2.3. Tipos de clientes.

2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente.

2.5. Las percepciones del consumidor.

2.6. Los motivos de compra.

3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)

3.1. El cliente ante los mercados masivos.

3.2. Motivaciones en las compras entre empresas.

3.3. La identificación de las necesidades en los productos.

3.4. La oferta del producto por el vendedor.

4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR

4.1. El vendedor como comunicador.

4.2. Estrategias para crear al vendedor.

4.3. La escucha activa en el vendedor.

4.4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas.

4.5. Capacidades ante la venta.

4.6. Formación base y perfeccionamiento del vendedor.

4.7. Evaluación y control de sí mismo.

4.8. Técnicas de afirmación de personalidad.

5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA

5.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.

5.2. La identificación de las necesidades del cliente.

5.3. Las cualidades del vendedor.

5.4. Fases en el proceso de venta.

5.5. Seguimiento de la venta.

Información general

Qué aprenderás

Con el curso de Habilidades de Comunicación con el Cliente para Vendedores aprenderás a dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

Curso subvencionado para trabajadores del Sector Comercio y Marketing que mejorará tu cualificación y competitividad.

Objetivos

Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Si supera la formación satisfactoriamente obtendrá un Diploma de la acción formativa Habilidades de Comunicación con el Cliente para Vendedores.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

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