Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (30 horas)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIO DE PROXIMIDAD

• Horarios comerciales.
• Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños negocios.
• Asistencia posventa.
• Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio.
• Servicios complementarios a la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMERCIO DE CALIDAD

• Calidad en el pequeño comercio.
• Implantación y gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
• Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del pequeño comercio.
• Códigos de buenas prácticas comerciales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO SOSTENIBLE

• Política de devoluciones en el pequeño comercio.
• Web y su uso por el pequeño comercio.
• Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio.
• Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.

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Información general

[fa icon=»fa-info-circle»] Qué aprenderás

Con el curso de Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio aprenderás a determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios.

[fa icon=»fa-check»] Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

[fa icon=»fa-user»] Destinatario

Este curso está dirigido a profesionales del sector del comercio y marketing, concretamente de gestión de pequeños comercios, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio.

[fa icon=»fa-book»] Objetivos

• Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
• Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

[fa icon=»fa-wrench»] Salidas profesionales

• Empresas de comercio al por menor.
• Tiendas.

[fa icon=»fa-certificate»] Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

[fa icon=»fa-gear»] Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

[fa icon=»fa-graduation-cap»] Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.