Curso práctico: internet como canal de comercialización y de relación con los clientes (90 horas)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Introducción.
• Concepto de comercio electrónico.
• Categorías del comercio electrónico.
• ¿Qué aporta el comercio electrónico a la empresa?
• Aplicaciones de comercio electrónico en la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO APLICADO B2C

• Introducción.
• Cifra de comercio electrónico B2C en España.
• Internautas y conexión a internet.
• Compras a través del móvil.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERNAUTAS COMPRADORES Y NO COMPRADORES

• Perfil de internauta comprador.
• Lugar de compra en internet.
• Compras en internet por tipo de producto/servicio.
• Gastos en las compras por internet.
• Forma de pago utilizada.
• Satisfacción de las compras por internet.
• Internautas no compradores.
• Razones para no comprar en internet.
• Sellos de calidad.

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Información general

Qué aprenderás

Con el Curso práctico: internet como canal de comercialización y de relación con los clientes aprenderás a identificar las diferentes herramientas y canales de venta, comercialización y atención al cliente disponibles en internet.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a los profesionales del sector del comercio y marketing, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con internet como canal de comercialización y de relación con los clientes.

Objetivos

• Conocer los diferentes modelos de venta y de negocio vinculados a internet.
• Conocer los principales navegadores y buscadores de internet y sus funcionalidades.
• Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.
• Entender la diferencia entre internet, intranet y extranet y los objetivos que persiguen.
• Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada.
• Recomendar medidas de seguridad tanto a nivel corporativo cómo a nivel de usuario.
• Tener una visión amplia de los problemas de seguridad vinculados a las redes informáticas e internet.
• Conocer las herramientas de seguridad en internet y medios de pago existentes.

Salidas profesionales

• Ventas.
• Comercial.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.