Técnicas de Proceso de Venta y Postventa (COMT097PO)

1. EL VENDEDOR

1.1. Tipologías de comerciales.

1.2. El vendedor y la organización.

1.3. Ejemplos de organizaciones comerciales.

1.4. Funciones de un comercial.

1.5. Dirección de ventas.

2. EL CLIENTE

2.1. Las motivaciones humanas.

2.2. Procesos de motivación.

2.3. Motivaciones de consumo.

2.4. Relaciones con los clientes.

2.5. Tipos de clientes.

2.6. Productos y servicios.

2.6.1. Ciclo de vida del producto.

2.6.2. Beneficios del producto.

2.7. Técnicas de persuasión.

3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA

3.1. Preparación de la venta.

3.2. Organización de la Venta.

3.3. Técnicas de gestión de las ventas personales.

3.4. Toma de contacto en la venta.

4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA

4.1. Problemas en la venta.

4.2. Argumentación en el proceso de venta.

4.3. Proceso de negociación.

4.4. Promociones y ofertas.

5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA

5.1. Finalización y cierre de la venta.

5.2. Seguimiento y proceso después de la venta.

5.3. Técnicas de negociación.

6. SERVICIO POSVENTA

6.1. Garantías.

6.2. Reclamaciones.

6.3. Servicio técnico.

7. COMUNICACIÓN COMERCIAL

7.1. El proceso de la comunicación.

7.1.1. Emisor.

7.1.2. Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión).

7.1.3. Receptor (Interpretación del mensaje, efecto).

7.1.4. Retroalimentación.

7.2. Comunicación comercial.

7.2.1. Características diferenciales.

7.2.2. Principios de la comunicación empresarial.

7.2.3. Fijación de objetivos.

8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL

8.1. Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad

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Información General

Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Técnicas de Proceso de Venta y Postventa adquirirás los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

• Trabajadores ocupados pertenecientes al sector
• Trabajadores en situación de ERTE/ERE
• Trabajadores afectados por la activación del Mecanismo Red
• Trabajadores autónomos pertenecientes al sector
• Desempleados

Están dirigidos a personas que trabajan en:

• Estaciones de Servicio (tienen tiendas, cafeterías, etc…).
• Gasolineras (solo tienen el servicio de repostaje).
• Empresas de recogida y tratamiento de aguas residuales.
• Empresas de captación, depuración y distribución de agua.
• Empresas distribuidoras, productoras y comercializadoras de gas.
• Empresas distribuidoras, productoras y comercializadoras de luz.

Objetivos

Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Superando satisfactoriamente la formación, se obtendrá un Diploma acreditativo de la realización del curso.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.