Gestión del estrés en la atención telefónica (SEAD098PO)
Gestión del conocimiento (ADGD134PO)
18/05/2025
Gestión por procesos (ADGD141PO)
18/05/2025
Gestión del estrés en la atención telefónica (SEAD098PO)
Curso subvencionado por SEPE de 25 horas en modalidad teleformación. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.
Código curso: SEAD098PO
Área Profesional: Seguridad y Prevención
Familia Profesional: Seguridad y Medio Ambiente
Temario
1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.
| Horas Totales | 25 |
|---|---|
| Metodología | Teleformación |
Información General
Objetivos
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Participantes y requisitos
Personas que trabajen en el ámbito sectorial al que pertenece el plan formativo.
Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en el SEPE.
Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.
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