Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones (30 horas)

U. F. 1. GESTIÓN COMERCIAL

• La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial.
• Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra – venta.
• Tipología de la venta. La venta personal.
• El punto de venta y el merchandising.
• Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

U. F. 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

• Calidad del servicio al cliente.
• Perfil del cliente actual.
• Derechos y obligaciones del cliente.
• Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
• Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.

U. F. 3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES

• Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
• Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
• La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
• El lenguaje positivo.
• Los diferentes estilos de comunicación.
• Técnicas de negociación.
• El manejo y la resolución de conflictos.
• La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
• Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
• El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

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Información general

Qué aprenderás

Con el curso de Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones aprenderás a utilizar diferentes técnicas y estrategias de comunicación y atención al cliente para tratar de forma eficaz las ventas y su cobro y para la resolución de posibles quejas y reclamaciones.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales del sector y a todas las personas interesadas en adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la gestión de la venta y su cobro y la atención de quejas y reclamaciones.

Objetivos

• Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos
  los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

Salidas profesionales

• Atención al cliente.
• Gestión de ventas y cobros.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.