Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)

U. A. 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

• El departamento comercial.
• Procedimiento de comunicación comercial.
• Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
• Relación con el cliente a través de distintos canales.
• Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
• Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

U. A. 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA

• El proceso de compraventa como comunicación.
• La venta telefónica.

U. A. 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING

• Aspectos básicos del telemarketing.
• La operativa general del teleoperador.
• Técnicas de venta.
• Cierre de la venta.

U. A. 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA

• Seguimiento comercial: concepto.
• Fidelización de la clientela.
• Identificación de quejas y reclamaciones.
• Procedimiento de reclamaciones y quejas.
• Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
• Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

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Información general

Qué aprenderás

Con el curso de Atención al cliente en el proceso comercial aprenderás las habilidades necesarias para llevar a cabo las diferentes gestiones administrativas relacionadas con el proceso comercial.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a todos los profesionales del mundo de la administración y gestión que quieran especializarse, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención al cliente en el proceso comercial.

Objetivos

• Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
• Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Salidas profesionales

• Departamentos de administración, recursos humanos, contabilidad o financiera de cualquier  tipo de empresa.
• Asesorías laborales, gestorías y empresas consultoras o de servicios.
• Empresas del sector financiero y de seguros.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.