Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing (40 horas)

U. F. 1. EL MARKETING TELEFÓNICO

• El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
• Tipos de acciones de marketing telefónico.
• La campaña de marketing telefónico.
• ¿Quiénes son los clientes?

U. F. 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• Definición de necesidad.
• Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
• Tipos de necesidades.
• Tipología de clientes.

U. F. 3. ESTRUCTURAS PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES

• Técnica de desarrollo de necesidades.
• Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
• Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
• Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
• Preguntas de solución.

U. F. 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING

• Introducción al Marketing.
• Técnicas comerciales.
• Fases de la entrevista de ventas.
• Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
• Seguimiento del cliente.

Información General

Qué aprenderás

Con el curso de Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing aprenderás a diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico y a identificar las necesidades del cliente.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales del sector y a todas las personas interesadas en adquirir los conocimientos necesarios sobre las técnicas de ventas telefónicas en telemarketing.

Objetivos

Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.

Salidas profesionales

Comercio y marketing.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

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