Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas (40 horas)

Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
09/07/2020
Gestión comercial y de ventas en microempresas (60 horas)
09/07/2020
Show all

Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas (40 horas)

Con el Curso de 40 horas de Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas adquirirás los conocimientos necesarios para llevar a cabo la gestión y atención al cliente en tiendas, teniendo en cuenta aspectos como el merchandising, la promoción en el punto de venta y el control de caja en el TPV.

Categoría:
   
U. F. 1. EL COMERCIO
  • Introducción.
  • La distribución.
  • Los intermediarios.
U. F. 2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
  • La orientación hacia el cliente.
  • Definición del negocio y segmentación del mercado.
  • La combinación del marketing.
  • La imagen de la tienda.
  • La localización del establecimiento.
U. F. 3. EL MERCHANDISING
  • El merchandising.
  • El merchandising para el fabricante y para el detallista.
  • La implantación del establecimiento.
  • Estudio del lineal.
  • La disposición del establecimiento.
  • El exterior de la tienda.
U. F. 4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
  • La publicidad. Concepto.
  • Decisiones a tomar.
  • Objetivos.
  • Presupuestos.
  • Los medios usados en publicidad.
  • El mensaje publicitario.
  • La promoción en el punto de venta.
  • Técnicas de promoción de ventas.
U. F. 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Introducción.
  • La atención al cliente es una labor personal.
  • Empatía e identificación.
  • Sustituir rutinas por actitudes significativas.
  • El conocimiento de los productos.
  • El cliente.
  • Seguimiento del cliente.
  • Conocimiento del cliente.
  • Tratamiento personal del cliente.
  • Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
  • El teléfono.
U. F. 6. EL SERVICIO AL CLIENTE
  • Concepto e importancia del servicio al cliente.
  • Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
  • Tipos de servicios a clientes.
U. F. 7. GESTIÓN DE COMPRAS
  • Las compras.
  • El surtido de productos.
  • Selección de proveedores.
  • Gestión de stocks o de existencias.
  • La gestión del almacén.
U. F. 8. EL CONTROL DE CAJA
  • Las cajas registradoras.
  • Códigos de barra.
  • Los terminales de punto de venta (TPV).
Online

Horas

Tipo

Unidades

Solicita información

¿Necesitas más información? Rellena el siguiente formulario y te atenderemos lo más rápido posible.



    Información general

    Qué aprenderás

    Con el curso de Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas aprenderás las diferentes técnicas y recursos que existen para llevar a cabo la gestión y atención al cliente en tiendas.

    Requisitos

    Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

    Destinatario

    Este curso está dirigido a los profesionales del sector del comercio y marketing, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con los fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas.

    Objetivos

    • Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el TPV.

    Salidas profesionales

    • Sector comercial.
    • Atención al cliente.

    Titulación

    Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

    Metodología

    El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

    En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

    En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

    Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

    Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

    La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

    Skip to content