Coordinación y Gestión de Estaciones de Servicio (COMT033PO)

1. FUNCIONAMIENTO DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO.

1.1. La atención al cliente.

1.2. La imagen.

1.3. La seguridad en las Estaciones de Servicio.

1.4. Tareas periódicas.

 

2. OPERACIONES HABITUALES EN PISTA Y EN TIENDA.

2.1. Operaciones en pista.

2.2. Operaciones habituales en tienda.

2.3. Tareas del encargado.

 

3. SURTIDORES Y MÁQUINAS DE LIMPIEZA.

3.1. El aparato surtidor.

3.2. Características del aparato surtidor.

3.3. Máquinas de limpieza de la estación de servicio.

 

4. MANTENIMIENTO Y REPARACIONES.

4.1. Mantenimiento de una estación de servicio.

4.2. Instalación eléctrica de una estación de servicio.

 

5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

5.1. Posibles riesgos laborales de los expendedores de Estaciones de Servicio.

5.2. Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a las condiciones de los lugares de trabajo.

5.3. Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a los equipos de trabajo.

5.4. Medidas preventivas para evitar riesgos laborales para la salud al manipular sustancias químicas.

5.5. Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debidos a la carga de trabajo y a la organización

empresarial.

 

6. MEDIO AMBIENTE.

6.1. Emisión de componentes orgánicos volátiles en el sector de las Estaciones de Servicio.

6.2. Principales fuentes de escape en las instalaciones de las Estaciones de Servicio.

6.3. Otras medidas de protección ambiental.

 

7. CARGA EN DEPÓSITOS Y DETECCIÓN DE FUGAS.

7.1. Medición de tanques y realización de pedidos de combustible.

7.2. Recepción y descarga de camiones cisterna.

7.3. Detección de fugas durante la operación de descarga.

7.4. Riesgos laborales durante el proceso de descarga.

 

8. NUEVAS TECNOLOGÍAS.

8.1. Las nuevas tecnologías en Estaciones de Servicio.

8.2. Internet en una estación de servicio.

8.3. Vending, fast food y otros servicios adicionales.

 

9. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.

9.1. Introducción a los equipos de trabajo.

9.2. Formación y desarrollo de equipos de trabajo en estaciones de servicio.

9.3. Resolución de problemas en los equipos.

9.4. Elementos integradores de un equipo.

9.5. Dirección de equipos en las Estaciones de Servicio, motivación y estilos de dirección.

9.6. La conducción del equipo.

 

10. EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO.

10.1. Promoción y organización de recursos humanos. Planificación de carreras.

10.2. La selección de recursos humanos en las Estaciones de Servicio.

10.3. La valoración de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.

10.4. Análisis y descripción de puestos de trabajo en Estaciones de Servicio.

10.5. La evaluación de resultados.

 

11. FORMACIÓN DE TRABAJADORES EN ESTACIONES DE SERVICIO.

11.1. El aprendizaje.

11.2. El plan de formación. Los medios.

11.3. Formación y desarrollo en las empresas.

 

12. TÉCNICAS DE VENTA.

12.1. El vendedor de una estación de servicio.

12.2. El cliente de una estación de servicio.

12.3. Técnicas de venta.

12.4. Etapas de la negociación de una venta.

 

13. GESTIÓN DE TIENDAS.

13.1. El merchandising y el autoservicio.

13.2. Tipos de compra y tipos de satisfacciones.

13.3. La superficie de venta.

13.4. La animación de la tienda.

 

14. INFORMÁTICA Y MEDIOS DE PAGO.

14.1. Informática básica en una estación de servicio.

14.2. Medios de pago en una estación de servicio.

 

15. ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

15.1. Las necesidades e intereses de los clientes de la estación de servicio.

15.2. Análisis y resolución de problemas.

15.3. Calidad en el servicio.

 

16. MARKETING Y MERCHANDISING.

16.1. El marketing en las Estaciones de Servicio.

16.2. La información del marketing.

16.3. La oferta del producto.

16.4. El marketing y la comunicación.

 

Horas Totales	75
Online	Si

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Información General

Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Coordinación y Gestión de Estaciones de Servicio adquirirás los conocimientos y habilidades necesarias para realizar las tareas de coordinación y gestión de las estaciones de servicio.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

• Trabajadores ocupados pertenecientes al sector
• Trabajadores en situación de ERTE/ERE
• Trabajadores afectados por la activación del Mecanismo Red
• Trabajadores autónomos pertenecientes al sector
• Desempleados

Están dirigidos a personas que trabajan en:

• Estaciones de Servicio (tienen tiendas, cafeterías, etc…).
• Gasolineras (solo tienen el servicio de repostaje).
• Empresas de recogida y tratamiento de aguas residuales.
• Empresas de captación, depuración y distribución de agua.
• Empresas distribuidoras, productoras y comercializadoras de gas.
• Empresas distribuidoras, productoras y comercializadoras de luz.

 

Objetivos

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para realizar las tareas de coordinación y gestión de las estaciones de servicio.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Superando satisfactoriamente la formación, se obtendrá un Diploma acreditativo de la realización del curso.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.