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Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)

Categoría:

Página del curso: https://normabasica.com/cursos/tecnicas-de-informacion-y-atencion-al-cliente-consumidor-60-horas-2/

 

Objetivo

Con el Curso de 60 horas de Técnicas de información y atención al cliente/consumidor adquirirás los conocimientos necesarios para aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.

Descripción

U. A. 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
  • Información del cliente.
  • Archivo y registro de la información del cliente.
  • Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
  • Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
  • Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  • Procedimientos de protección de datos.
  • Confección y presentación de informes.
U. A. 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES 
  • Modelo de comunicación interpersonal.
  • Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
  • Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
  • Expresión verbal.
  • Comunicación no verbal.
  • Empatía y asertividad.
  • Comunicación no presencial.
  • Comunicación escrita.

Información adicional

  • Online: Si
  • Horas: 60
  • Tipo: Profesiones
  • Unidades: 2

 

Product added date: 2020-07-09 10:41:37
Product modified date: 2022-07-18 15:12:49

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