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Recepción y pautas de comportamiento con el cliente (8 horas)
Categoría: Estatales (cursos gratuitos), Transporte de Viajeros por Carretera - SEPE
Product Tags: 2022, Cursos Gratuitos, Estatales, Transporte de Viajeros por Carretera
Página del curso: https://normabasica.com/cursos/recepcion-y-pautas-de-comportamiento-con-el-cliente-tmvi08/
Objetivo
Curso gratuito, subvencionado al 100% por el Sepe Recepción y pautas de comportamiento con el cliente de 8 horas en modalidad Teleformación. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.
Código curso: TMVI08
Área Profesional: Conducción de Vehículos por Carretera
Familia Profesional: Transporte y Mantenimiento de Vehículos
Matricúlate
Descripción
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
- Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente
- Utilización de una atención personalizada.
- Clasificación de clientes.
- Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero.
- Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.
Habilidades de gestión, personales y sociales
- Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria.
- Interiorización de hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo.
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS: (EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, CANALES DE COMUNICACIÓN Y POR EL MISMO CONDUCTOR, SEGÚN CORRESPONDA)
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
- Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc.
- Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
- Descripción del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas).
Habilidades de gestión, personales y sociales
- Comprensión de la importancia de los diferentes protocolos desarrollados para una correcta actuación del personal, en relación con la crisis sanitaria.
- Interiorización de hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo.
Información adicional
Product added date: 2022-02-23 16:34:44
Product modified date: 2022-03-14 12:51:09
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