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Nuevas tecnologías de la información en Gestiones comerciales (90 horas)

Categoría:

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Objetivo

Con el Curso de 90 horas de Nuevas tecnologías de la información en Gestiones comerciales adquirirás los conocimientos necesarios para cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.

Descripción

Técnicas de ventas y gestiones comerciales
UD 1. Organización del entorno comercial
  • 1.1 Estructura del entorno comercial
  • 1.2 Macroentorno
  • 1.3 Microentorno
  • 1.4 Comercio al por menor
  • 1.5 Comercio al por mayor
  • 1.6 Agentes
  • 1.7 Formulas y formatos comerciales
  • 1.8 Evolución y tendencias de la comercialización
  • 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
  • 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
  • 1.11 Normativa general sobre comercio
  • 1.12 Derechos del consumidor
UD 2. Gestión de la venta profesional
  • 2.1 El vendedor profesional
  • 2.2 Clases de vendedor
  • 2.3 Los conocimientos del vendedor
  • 2.4 Motivación y destreza
  • 2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional
  • 2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
  • 2.7 Planificación
UD 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
  • 3.1 Documentos comerciales
  • 3.2 Documentos de pago
  • 3.3 Documentos propios de la compra-venta
  • 3.4 Normativa y usos habituales
  • 3.5 Elaboración de la documentación
  • 3.6 Aplicaciones informáticas
UD 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
  • 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
  • 4.2 Cálculo de PVP
  • 4.3 Precio mínimo de venta
  • 4.4 Precio competitivo
  • 4.5 Estimación de costes de la actividad comercial
  • 4.6 El IVA
  • 4.7 Impuestos especiales
  • 4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales
  • 4.9 Descuentos
  • 4.10 Recargos comerciales
  • 4.11 Calculo de rentabilidad y margen comercial
  • 4.12 Calculo de comisiones comerciales
  • 4.13 Calculo de cuotas y pagos aplazados
  • 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
  • 4.15 Herramientas e instrumentos para el calculo aplicados a la venta
  • 4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
UD 5. Procesos de ventas
  • 5.1 Tipos de ventas
  • 5.2 Fases del proceso de venta
  • 5.3 La entrevista
  • 5.4 Preparación a la venta
  • 5.5 Sondeo
  • 5.6 Aproximación al cliente
  • 5.7 Análisis del producto-servicio
  • 5.8 Argumentario de ventas
UD 6. Aplicación de técnicas de ventas
  • 6.1 Presentación y demostración del producto-servicio
  • 6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
  • 6.3 Argumentacion comercial
  • 6.4 Técnica para la refutación de objetivos
  • 6.5 Técnicas de persuasión a la compra
  • 6.6 Ventas cruzadas
  • 6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  • 6.8 Técnicas de comunicación no presenciales
UD 7. Seguimiento y fidelización de clientes
  • 7.1 La confianza y las relaciones comerciales
  • 7.2 Estrategias de fidelización
  • 7.3 Externalización de las relaciones con cliente Tele
UD 8. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
  • 8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
  • 8.2 Gestión de quejas y reclamaciones
  • 8.3 Resolución de reclamaciones
  • 8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
UD 9. Internet como canal de venta
  • 9.1 Las relaciones comerciales a través de internet
  • 9.2 Utilidades de los sistemas online
  • 9.3 Modelos de comercio a través de internet
  • 9.4 Servidores online
UD 10. Diseño comercial de página Web
  • 10.1 El internauta como cliente potencial y real
  • 10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
  • 10.3 Tiendas virtuales
  • 10.4 Medios de pago en internet
  • 10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
  • 10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
  • 10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
  • 10.8 Cuestionario: Cuestionario final
Comercio electrónico o e-commerce 
UD 1. Introducción al comercio electronico
  • 1.1 Definición
  • 1.2 Situación actual
  • 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional
  • 1.4 Ventajas e inconvenientes
  • 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
UD 2. La cadena de valor en el comercio electrónico
  • 2.1 Definición
  • 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
  • 2.3 Herramientas para el intercambio de información
  • 2.4 Cadena de valor electrónica
  • 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
UD 3. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
  • 3.1 IPS - Internet Service Providers
  • 3.2 Estructuras
  • 3.3 Contenidos
  • 3.4 Distribución
  • 3.5 Otros servicios para intercambiar información
  • 3.6 Descarga de archivos - FTP
  • 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
UD 4. El comercio electrónico entre empresas B2B
  • 4.1 Introducción
  • 4.2 Mercados B2B
  • 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
  • 4.4 Ejemplos de mercado B2B
  • 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
  • 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
UD 5. El comercio electrónico empresas-cliente B2C
  • 5.1 Introducción
  • 5.2 Mercados B2C
  • 5.3 Crear una tienda virtual
  • 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
UD 6. E-comercio al servicio de la gestión empresarial
  • 6.1 Introducción
  • 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
  • 6.3 Gestión en los diferentes departamentos
  • 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
UD 7. Técnicas de Marketing en Internet
  • 7.1 Introducción
  • 7.2 Planificación del e-marketing
  • 7.3 Técnicas para la personalización
  • 7.4 Técnicas para la publicidad
  • 7.5 Técnicas para la fidelización
  • 7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
  • 7.7 Las expectativas de tus clientes
  • 7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
  • 7.9 Usabilidad
  • 7.10 Confianza y seguridad
  • 7.11 Marketing y ventas
  • 7.12 Servicio al cliente
  • 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
UD 8. Atención al cliente
  • 8.1 Introducción
  • 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
  • 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
  • 8.4 Atención al cliente - servicio posventa
  • 8.5 Ejemplo de atención al cliente
  • 8.6 Cuestionario: Atención al cliente
UD 9. Seguridad en las transacciones
  • 9.1 Introducción
  • 9.2 Protocolo TLS
  • 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS
  • 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS
  • 9.5 Implementación del protocolo TLS
  • 9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
  • 9.7 Pasos de una transacción SET
  • 9.8 Criptografía
  • 9.9 Otros sistemas de proteccion
  • 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones
UD 10. Medios de pago y procesos de cobro
  • 10.1 Introducción
  • 10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual
  • 10.3 Pago directo con tarjeta
  • 10.4 Dinero electrónico o eCash
  • 10.5 CYBERCASH
  • 10.6 MILLICENT
  • 10.7 Otras formas de pago
  • 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
UD 11. Logística y distribución
  • 11.1 Introducción
  • 11.2 Nuevos servicios
  • 11.3 Cuestionario: Logística y distribución
UD 12. Consideraciones jurídicas y legales
  • 12.1 Introducción
  • 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
  • 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
  • 12.4 Contratación electrónica - la LSSICE
  • 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE
  • 12.6 La firma electrónica
  • 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
UD 13. Perspectivas del comercio electrónico
  • 13.1 Situación actual
  • 13.2 Perspectivas
  • 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico
  • 13.4 Sellos de confianza
  • 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
  • 13.6 Caso práctico - Ejemplo de exito
  • 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
  • 13.8 Cuestionario: Cuestionario final
Telemarketing o mercadotecnia directa
UD 1. Conceptos básicos de marketing
  • 1.1 Introducción
  • 1.2 Desarrollo histórico del Marketing
  • 1.3 Importancia actual del Marketing
  • 1.4 Definición de Marketing
  • 1.5 Enfoques empresariales del Marketing
  • 1.6 Actividades de Marketing
  • 1.7 Marketing MIX
  • 1.8 Factores que influyen en el Marketing
  • 1.9 Practica - Las diez realidades del Marketing
  • 1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
UD 2. Administracion de clientes
  • 2.1 Definición de CRM
  • 2.2 Motivos por los que implantar el CRM
  • 2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
  • 2.4 Marketing relacional
  • 2.5 Finalidad del marketing relacional
  • 2.6 Ventajas de su implantación
  • 2.7 Expectativas del CRM
  • 2.8 Las realidades del CRM
  • 2.9 Conclusiones finales
  • 2.10 Practica - Implantacion del CRM
  • 2.11 Cuestionario: Administración de clientes
UD 3. Telemarketing
  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Telemarketing
  • 3.3 Acciones de venta del telemarketing
  • 3.4 Promociones de ventas
  • 3.5 Ventajas del telemarketing
  • 3.6 Desventajas
  • 3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
  • 3.8 Cuestionario: Telemarketing
UD 4. La comunicación y la conducta del consumidor
  • 4.1 La comunicación
  • 4.2 La comunicación en la venta
  • 4.3 La comunicación oral
  • 4.4 Normas para una comunicación efectiva
  • 4.5 Normas para hablar correctamente
  • 4.6 Lenguaje telefónico
  • 4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
  • 4.8 Expresiones que deben utilizarse
  • 4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
UD 5. Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
  • 5.1 Introducción fidelización
  • 5.2 Satisfacción del cliente
  • 5.3 Programas de fidelización
  • 5.4 Las reclamaciones
  • 5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
  • 5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
  • 5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
UD 6. Estudio del cliente
  • 6.1 Introducción estudio de cliente
  • 6.2 Características y hábitos del consumidor
  • 6.3 El consumidor como sujeto de la venta
  • 6.4 El comportamiento del consumidor
  • 6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
  • 6.6 Motivación o motivo
  • 6.7 Análisis de los diferentes clientes
  • 6.8 Segmentación del mercado de consumidores
  • 6.9 Maneras de segmentar
  • 6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
  • 6.11 Posicionamiento frente a la competencia
  • 6.12 Practica - Comportamiento de compra segun su aspecto fisico y su caracter
  • 6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
UD 7. Atención al cliente
  • 7.1 Significados de servicio al cliente
  • 7.2 Atención al cliente
  • 7.3 Aptitudes positivas para la venta
  • 7.4 La acogida y la despedida
  • 7.5 Clientes y situaciones difíciles
  • 7.6 Costes de un mal servicio al cliente
UD 8. Técnicas de venta
  • 8.1 La venta y el marketing
  • 8.2 La planificación de la venta
  • 8.3 El producto como elemento de venta
  • 8.4 Ciclo de vida del producto
  • 8.5 Las objeciones
  • 8.6 El vendedor y su actitud
  • 8.7 El precio del producto
  • 8.8 Técnicas de respuesta
  • 8.9 Planificacion de una campaña de venta por telefono
  • 8.10 El cierre de la venta
  • 8.11 Cuestionario: Técnicas de venta
UD 9. Marketing e Internet
  • 9.1 Introducción a marketing
  • 9.2 Planificación del e-Marketing
  • 9.3 Técnicas para la personalización
  • 9.4 Técnicas publicitarias
  • 9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
  • 9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
  • 9.7 Práctica - Ampliando horizontes
  • 9.8 Cuestionario: Cuestionario final
Firma digital y factura electrónica en la empresa
UD 1. Firma Digital
  • 1.1 Introducción firma digital
  • 1.2 La criptografía como base de la forma digital
  • 1.3 Las funciones hash
  • 1.4 Los sellos temporales
  • 1.5 La confidencialidad de los mensajes
  • 1.6 Cuestionario: Firma digital
UD 2. Certificados digitales
  • 2.1 Claves de cifrado
  • 2.2 Prestadores de servicios de certificación
  • 2.3 Obtención del dispositivo para firmar digitalmente
  • 2.4 Cómo funciona la firma digital
  • 2.5 Cuestionario: Certificados digitales
UD 3. Autoridades de certificación
  • 3.1 Certificación española
  • 3.2 Objetivos
UD 4. El DNI electrónico
  • 4.1 Ideas básicas
  • 4.2 Ventajas del DNI electrónico
  • 4.3 Descripción del DNI electrónico
  • 4.4 Consejos y buena práctica del DNI electrónico
  • 4.5 Cuestionario: El dni electrónico
UD 5. La administración electrónica
  • 5.1 Definiciones y ventajas
  • 5.2 Marco legal en España
UD 6. La factura electrónica
  • 6.1 Definición
  • 6.2 Aspectos generales
  • 6.3 Beneficios
  • 6.4 Formatos usados
  • 6.5 Normativa en España
  • 6.6 Modalidades
  • 6.7 Factura en papel y electrónica
  • 6.8 Cuestionario: Cuestionario final
Firma digital y factura electrónica - Marketing en las redes sociales
UD 1. Consideraciones generales
  • 1.1 Definición de Redes Sociales
  • 1.2 Concepto de marketing-mix
  • 1.3 Integración de las Redes Sociales
  • 1.4 Tipos de Redes Sociales
  • 1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
  • 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales
UD 2. Organización del trabajo en Redes Sociales
  • 2.1 Introducción
  • 2.2 Escuchar
  • 2.3 Planificar la estrategia
  • 2.4 Crear compromiso
  • 2.5 Medir y evaluar
  • 2.6 Definir una rutina
  • 2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
UD 3. Medición de la estrategia en Redes Sociales
  • 3.1 Introducción medición
  • 3.2 Definir el objetivo
  • 3.3 Monitorización
  • 3.4 Plan de contingencia
  • 3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
  • 3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
UD 4. Uso de las principales Redes Sociales
  • 4.1 Facebook
  • 4.2 Twitter
  • 4.3 Video marketing en YouTube
  • 4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
  • 4.5 Linkedin
  • 4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
UD 5. Valoración de los contactos en las Redes Sociales
  • 5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
  • 5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
  • 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales
UD 6. La necesidad de crear un blog
  • 6.1 Introducción blog
  • 6.2 Selección de la plataforma de blog
  • 6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress
  • 6.4 Explotación del blog corporativo
  • 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
  • 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog
UD 7. Éxito y errores en Social Media
  • 7.1 Introducción social media
  • 7.2 Estrategia de blogging
  • 7.3 Presencia en Facebook
  • 7.4 Presencia en Twitter
  • 7.5 Presencia en YouTube
  • 7.6 Resumen caso de éxito
  • 7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
  • 7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
UD 8. Otras aplicaciones de marketing en Social Media
  • 8.1 Marketing mobile
  • 8.2 Qué es el Marketing viral
  • 8.3 Cómo funciona el Marketing viral
  • 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
  • 8.5 Técnicas de Marketing viral
  • 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
  • 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
  • 8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
  • 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
UD 9. Community manager
  • 9.1 Definiciones
  • 9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
  • 9.3 Las 7 Ces del Community Manager
  • 9.4 Cuestionario: Community manager
  • 9.5 Cuestionario: Cuestionario final

Información adicional

  • Online: Si
  • Tipo: Profesiones
  • Horas: 90
  • Unidades: 46

 

Product added date: 2020-07-09 11:09:51
Product modified date: 2022-07-19 19:11:31

Fecha de exportación: Fri Mar 29 10:18:37 2024 / +0000 GMT
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