Nuevas tecnologías de la información en Gestiones comerciales (90 horas)
Categoría: Informática, Programación y Comunicaciones
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ObjetivoCon el Curso de 90 horas de Nuevas tecnologías de la información en Gestiones comerciales adquirirás los conocimientos necesarios para cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.
DescripciónTécnicas de ventas y gestiones comerciales
UD 1. Organización del entorno comercial
- 1.1 Estructura del entorno comercial
- 1.2 Macroentorno
- 1.3 Microentorno
- 1.4 Comercio al por menor
- 1.5 Comercio al por mayor
- 1.6 Agentes
- 1.7 Formulas y formatos comerciales
- 1.8 Evolución y tendencias de la comercialización
- 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
- 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
- 1.11 Normativa general sobre comercio
- 1.12 Derechos del consumidor
UD 2. Gestión de la venta profesional
- 2.1 El vendedor profesional
- 2.2 Clases de vendedor
- 2.3 Los conocimientos del vendedor
- 2.4 Motivación y destreza
- 2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional
- 2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
- 2.7 Planificación
UD 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
- 3.1 Documentos comerciales
- 3.2 Documentos de pago
- 3.3 Documentos propios de la compra-venta
- 3.4 Normativa y usos habituales
- 3.5 Elaboración de la documentación
- 3.6 Aplicaciones informáticas
UD 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
- 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
- 4.2 Cálculo de PVP
- 4.3 Precio mínimo de venta
- 4.4 Precio competitivo
- 4.5 Estimación de costes de la actividad comercial
- 4.6 El IVA
- 4.7 Impuestos especiales
- 4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales
- 4.9 Descuentos
- 4.10 Recargos comerciales
- 4.11 Calculo de rentabilidad y margen comercial
- 4.12 Calculo de comisiones comerciales
- 4.13 Calculo de cuotas y pagos aplazados
- 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
- 4.15 Herramientas e instrumentos para el calculo aplicados a la venta
- 4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
UD 5. Procesos de ventas
- 5.1 Tipos de ventas
- 5.2 Fases del proceso de venta
- 5.3 La entrevista
- 5.4 Preparación a la venta
- 5.5 Sondeo
- 5.6 Aproximación al cliente
- 5.7 Análisis del producto-servicio
- 5.8 Argumentario de ventas
UD 6. Aplicación de técnicas de ventas
- 6.1 Presentación y demostración del producto-servicio
- 6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
- 6.3 Argumentacion comercial
- 6.4 Técnica para la refutación de objetivos
- 6.5 Técnicas de persuasión a la compra
- 6.6 Ventas cruzadas
- 6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- 6.8 Técnicas de comunicación no presenciales
UD 7. Seguimiento y fidelización de clientes
- 7.1 La confianza y las relaciones comerciales
- 7.2 Estrategias de fidelización
- 7.3 Externalización de las relaciones con cliente Tele
UD 8. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
- 8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
- 8.2 Gestión de quejas y reclamaciones
- 8.3 Resolución de reclamaciones
- 8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
UD 9. Internet como canal de venta
- 9.1 Las relaciones comerciales a través de internet
- 9.2 Utilidades de los sistemas online
- 9.3 Modelos de comercio a través de internet
- 9.4 Servidores online
UD 10. Diseño comercial de página Web
- 10.1 El internauta como cliente potencial y real
- 10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
- 10.3 Tiendas virtuales
- 10.4 Medios de pago en internet
- 10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
- 10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
- 10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
- 10.8 Cuestionario: Cuestionario final
Comercio electrónico o e-commerce
UD 1. Introducción al comercio electronico
- 1.1 Definición
- 1.2 Situación actual
- 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional
- 1.4 Ventajas e inconvenientes
- 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
UD 2. La cadena de valor en el comercio electrónico
- 2.1 Definición
- 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
- 2.3 Herramientas para el intercambio de información
- 2.4 Cadena de valor electrónica
- 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
UD 3. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
- 3.1 IPS - Internet Service Providers
- 3.2 Estructuras
- 3.3 Contenidos
- 3.4 Distribución
- 3.5 Otros servicios para intercambiar información
- 3.6 Descarga de archivos - FTP
- 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
UD 4. El comercio electrónico entre empresas B2B
- 4.1 Introducción
- 4.2 Mercados B2B
- 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
- 4.4 Ejemplos de mercado B2B
- 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
- 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
UD 5. El comercio electrónico empresas-cliente B2C
- 5.1 Introducción
- 5.2 Mercados B2C
- 5.3 Crear una tienda virtual
- 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
UD 6. E-comercio al servicio de la gestión empresarial
- 6.1 Introducción
- 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
- 6.3 Gestión en los diferentes departamentos
- 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
UD 7. Técnicas de Marketing en Internet
- 7.1 Introducción
- 7.2 Planificación del e-marketing
- 7.3 Técnicas para la personalización
- 7.4 Técnicas para la publicidad
- 7.5 Técnicas para la fidelización
- 7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
- 7.7 Las expectativas de tus clientes
- 7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
- 7.9 Usabilidad
- 7.10 Confianza y seguridad
- 7.11 Marketing y ventas
- 7.12 Servicio al cliente
- 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
UD 8. Atención al cliente
- 8.1 Introducción
- 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
- 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
- 8.4 Atención al cliente - servicio posventa
- 8.5 Ejemplo de atención al cliente
- 8.6 Cuestionario: Atención al cliente
UD 9. Seguridad en las transacciones
- 9.1 Introducción
- 9.2 Protocolo TLS
- 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS
- 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS
- 9.5 Implementación del protocolo TLS
- 9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
- 9.7 Pasos de una transacción SET
- 9.8 Criptografía
- 9.9 Otros sistemas de proteccion
- 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones
UD 10. Medios de pago y procesos de cobro
- 10.1 Introducción
- 10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual
- 10.3 Pago directo con tarjeta
- 10.4 Dinero electrónico o eCash
- 10.5 CYBERCASH
- 10.6 MILLICENT
- 10.7 Otras formas de pago
- 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
UD 11. Logística y distribución
- 11.1 Introducción
- 11.2 Nuevos servicios
- 11.3 Cuestionario: Logística y distribución
UD 12. Consideraciones jurídicas y legales
- 12.1 Introducción
- 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
- 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
- 12.4 Contratación electrónica - la LSSICE
- 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE
- 12.6 La firma electrónica
- 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
UD 13. Perspectivas del comercio electrónico
- 13.1 Situación actual
- 13.2 Perspectivas
- 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico
- 13.4 Sellos de confianza
- 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
- 13.6 Caso práctico - Ejemplo de exito
- 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
- 13.8 Cuestionario: Cuestionario final
Telemarketing o mercadotecnia directa
UD 1. Conceptos básicos de marketing
- 1.1 Introducción
- 1.2 Desarrollo histórico del Marketing
- 1.3 Importancia actual del Marketing
- 1.4 Definición de Marketing
- 1.5 Enfoques empresariales del Marketing
- 1.6 Actividades de Marketing
- 1.7 Marketing MIX
- 1.8 Factores que influyen en el Marketing
- 1.9 Practica - Las diez realidades del Marketing
- 1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
UD 2. Administracion de clientes
- 2.1 Definición de CRM
- 2.2 Motivos por los que implantar el CRM
- 2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
- 2.4 Marketing relacional
- 2.5 Finalidad del marketing relacional
- 2.6 Ventajas de su implantación
- 2.7 Expectativas del CRM
- 2.8 Las realidades del CRM
- 2.9 Conclusiones finales
- 2.10 Practica - Implantacion del CRM
- 2.11 Cuestionario: Administración de clientes
UD 3. Telemarketing
- 3.1 Introducción
- 3.2 Telemarketing
- 3.3 Acciones de venta del telemarketing
- 3.4 Promociones de ventas
- 3.5 Ventajas del telemarketing
- 3.6 Desventajas
- 3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
- 3.8 Cuestionario: Telemarketing
UD 4. La comunicación y la conducta del consumidor
- 4.1 La comunicación
- 4.2 La comunicación en la venta
- 4.3 La comunicación oral
- 4.4 Normas para una comunicación efectiva
- 4.5 Normas para hablar correctamente
- 4.6 Lenguaje telefónico
- 4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
- 4.8 Expresiones que deben utilizarse
- 4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
UD 5. Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
- 5.1 Introducción fidelización
- 5.2 Satisfacción del cliente
- 5.3 Programas de fidelización
- 5.4 Las reclamaciones
- 5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
- 5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
- 5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
UD 6. Estudio del cliente
- 6.1 Introducción estudio de cliente
- 6.2 Características y hábitos del consumidor
- 6.3 El consumidor como sujeto de la venta
- 6.4 El comportamiento del consumidor
- 6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
- 6.6 Motivación o motivo
- 6.7 Análisis de los diferentes clientes
- 6.8 Segmentación del mercado de consumidores
- 6.9 Maneras de segmentar
- 6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
- 6.11 Posicionamiento frente a la competencia
- 6.12 Practica - Comportamiento de compra segun su aspecto fisico y su caracter
- 6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
UD 7. Atención al cliente
- 7.1 Significados de servicio al cliente
- 7.2 Atención al cliente
- 7.3 Aptitudes positivas para la venta
- 7.4 La acogida y la despedida
- 7.5 Clientes y situaciones difíciles
- 7.6 Costes de un mal servicio al cliente
UD 8. Técnicas de venta
- 8.1 La venta y el marketing
- 8.2 La planificación de la venta
- 8.3 El producto como elemento de venta
- 8.4 Ciclo de vida del producto
- 8.5 Las objeciones
- 8.6 El vendedor y su actitud
- 8.7 El precio del producto
- 8.8 Técnicas de respuesta
- 8.9 Planificacion de una campaña de venta por telefono
- 8.10 El cierre de la venta
- 8.11 Cuestionario: Técnicas de venta
UD 9. Marketing e Internet
- 9.1 Introducción a marketing
- 9.2 Planificación del e-Marketing
- 9.3 Técnicas para la personalización
- 9.4 Técnicas publicitarias
- 9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
- 9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
- 9.7 Práctica - Ampliando horizontes
- 9.8 Cuestionario: Cuestionario final
Firma digital y factura electrónica en la empresa
UD 1. Firma Digital
- 1.1 Introducción firma digital
- 1.2 La criptografía como base de la forma digital
- 1.3 Las funciones hash
- 1.4 Los sellos temporales
- 1.5 La confidencialidad de los mensajes
- 1.6 Cuestionario: Firma digital
UD 2. Certificados digitales
- 2.1 Claves de cifrado
- 2.2 Prestadores de servicios de certificación
- 2.3 Obtención del dispositivo para firmar digitalmente
- 2.4 Cómo funciona la firma digital
- 2.5 Cuestionario: Certificados digitales
UD 3. Autoridades de certificación
- 3.1 Certificación española
- 3.2 Objetivos
UD 4. El DNI electrónico
- 4.1 Ideas básicas
- 4.2 Ventajas del DNI electrónico
- 4.3 Descripción del DNI electrónico
- 4.4 Consejos y buena práctica del DNI electrónico
- 4.5 Cuestionario: El dni electrónico
UD 5. La administración electrónica
- 5.1 Definiciones y ventajas
- 5.2 Marco legal en España
UD 6. La factura electrónica
-
6.1 Definición
- 6.2 Aspectos generales
- 6.3 Beneficios
- 6.4 Formatos usados
- 6.5 Normativa en España
- 6.6 Modalidades
- 6.7 Factura en papel y electrónica
- 6.8 Cuestionario: Cuestionario final
Firma digital y factura electrónica - Marketing en las redes sociales
UD 1. Consideraciones generales
- 1.1 Definición de Redes Sociales
- 1.2 Concepto de marketing-mix
- 1.3 Integración de las Redes Sociales
- 1.4 Tipos de Redes Sociales
- 1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
- 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales
UD 2. Organización del trabajo en Redes Sociales
- 2.1 Introducción
- 2.2 Escuchar
- 2.3 Planificar la estrategia
- 2.4 Crear compromiso
- 2.5 Medir y evaluar
- 2.6 Definir una rutina
- 2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
UD 3. Medición de la estrategia en Redes Sociales
- 3.1 Introducción medición
- 3.2 Definir el objetivo
- 3.3 Monitorización
- 3.4 Plan de contingencia
- 3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
- 3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
UD 4. Uso de las principales Redes Sociales
- 4.1 Facebook
- 4.2 Twitter
- 4.3 Video marketing en YouTube
- 4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
- 4.5 Linkedin
- 4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
UD 5. Valoración de los contactos en las Redes Sociales
- 5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
- 5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
- 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales
UD 6. La necesidad de crear un blog
- 6.1 Introducción blog
- 6.2 Selección de la plataforma de blog
- 6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress
- 6.4 Explotación del blog corporativo
- 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
- 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog
UD 7. Éxito y errores en Social Media
- 7.1 Introducción social media
- 7.2 Estrategia de blogging
- 7.3 Presencia en Facebook
- 7.4 Presencia en Twitter
- 7.5 Presencia en YouTube
- 7.6 Resumen caso de éxito
- 7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
- 7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
UD 8. Otras aplicaciones de marketing en Social Media
- 8.1 Marketing mobile
- 8.2 Qué es el Marketing viral
- 8.3 Cómo funciona el Marketing viral
- 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
- 8.5 Técnicas de Marketing viral
- 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
- 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
- 8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
- 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
UD 9. Community manager
- 9.1 Definiciones
- 9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
- 9.3 Las 7 Ces del Community Manager
- 9.4 Cuestionario: Community manager
- 9.5 Cuestionario: Cuestionario final
Información adicional
- Online: Si
- Tipo: Profesiones
- Horas: 90
- Unidades: 46
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