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Gestión comercial y de ventas en microempresas (60 horas)
Categoría: Comercio y Marketing
Página del curso: https://normabasica.com/cursos/gestion-comercial-y-de-ventas-en-microempresas-60-horas/
Objetivo
Con el Curso de 60 horas de Gestión comercial y de ventas en microempresas adquirirás los conocimientos necesarios para llevar a cabo las estrategias, procedimientos y técnicas necesarias para desarrollar las tareas de gestión comercial y de ventas de una microempresa.
Descripción
U. F. 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS
- Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
- La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
- Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
U. F. 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS
- La atención personalizada en las microempresas.
- Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos.
- La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
- La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
- Los criterios de satisfacción del cliente.
- Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
U. F. 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS
- Fases del proceso de venta.
- Técnicas de negociación con clientes.
- Técnicas de venta clásicas.
- Preparación de la entrevista.
- Necesidades y móviles de compra.
- Tratamiento de objeciones.
- Servicio de asistencia post-venta.
- Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
- El cierre de la venta.
U. F. 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS
- El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
- Niveles de stock.
- Clases de stock según su finalidad.
- Niveles de reposición.
- El lote económico.
- Punto de pedido óptimo.
- Inventarios.
- Control de incidencias.
U. F. 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA
- Modelo financiero de Dupont.
- Rentabilidad de los activos y del capital.
- Apalancamiento financiero.
- Posicionamiento de imagen.
Información adicional
- Online: Si
- Horas: 60
- Tipo: Profesiones
- Unidades: 5
Product added date: 2020-07-09 10:52:45
Product modified date: 2022-07-18 15:01:44
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