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CRM como herramienta de telemarketing (65 horas)
Categoría: Comercio y Marketing
Página del curso: https://normabasica.com/cursos/crm-como-herramienta-de-telemarketing-65-horas/
Objetivo
Con el Curso de 65 horas de CRM como herramienta de telemarketing adquirirás los conocimientos necesarios para llevar a cabo la gestión comercial, el telemarketing y el servicio de atención al cliente a través de la herramienta CRM (Customer Relationship Management).
Descripción
U. F. 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM
- Definiciones y desarrollo de CRM.
- Fases de las estrategias de CRM.
- Beneficios de los sistemas CRM.
U. F. 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM
- Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
- Criterios para la selección de los clientes más rentables.
U. F. 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- Fases del proceso de fidelización de clientes.
- Cómo medir la fidelidad del cliente.
- Cómo fidelizar al cliente.
- Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.
U. F. 4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN
- El marketing en internet.
- Concepto de eCRM.
- Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
- Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.
U. F. 5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET
- Los componentes CRM del e-Business.
- Optimización de la relación con el cliente.
- Desarrollo de programas a medida.
- ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
- Beneficios de eCRM.
U. F. 6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM
- Principios de ERP.
- Desarrollo del binomio ERP-CRM.
- Los sistemas ERP en la empresa.
- Cambios en la cadena de valor.
- Ventajas de los ASP.
- Otras alternativas para una oferta personalizada.
U. F. 7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA
- Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
- Criterios para la selección del proveedor de CRM.
- Casos de éxito.
Información adicional
- Online: Si
- Horas: 65
- Tipo: Profesiones
- Unidades: 7
Product added date: 2020-07-09 10:51:43
Product modified date: 2022-07-18 15:05:08
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