Calidad, protección y seguridad de los servicios (30 horas)
Categoría: Estatales (cursos gratuitos), Transporte de Viajeros por Carretera - SEPE
Product Tags: 2022, Cursos Gratuitos, Estatales, Transporte de Viajeros por Carretera
Página del curso: https://normabasica.com/cursos/calidad-proteccion-y-seguridad-de-los-servicios-tmvi07/
ObjetivoCurso gratuito, subvencionado al 100% por el Sepe Calidad, protección y seguridad de los servicios de 30 horas en modalidad Teleformación. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.
Código curso: TMVI07
Área Profesional: Conducción de Vehículos por Carretera
Familia Profesional: Transporte y Mantenimiento de Vehículos
Matricúlate
DescripciónMÓDULO DE FORMACIÓN 1: CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
- Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
- Fuentes de información fiable.
- Identificación de informaciones no contrastadas.
- Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.
- Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc
- Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios: -Información y señalización,
- Higiene de manos,
- Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI)..
- Otros.
- Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio. -Interrupción del servicio
- Aislamiento de pasajeros.
- Coordinación con servicios de salud.
- Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.
- Menores de edad.
- Personas con movilidad reducida.
- Personas con discapacidad.
Habilidades de gestión, personales y sociales
- Reflexión sobre la importancia de mantener un comportamiento sereno en el análisis de las situaciones complicadas.
- Desarrollo de técnicas para manejar con optimismo de forma constructiva una situación difícil.
- Perseverancia para elaborar respuestas constructivas.
- Asimilación de la importancia de aplicar un pensamiento analítico y sistémico al tratar con situaciones adversas en el pasaje.
- Desarrollo de la capacidad de comunicación para trasladar información certera y equilibrada que permita afrontar escenarios adversos.
- Desarrollo de la habilidad para la negociación en entornos y situaciones adversas.
- Entrenamiento de la empatía en el análisis y tratamiento de las situaciones.
- Cooperación y trabajo en equipo para la superación de escenarios difíciles.
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
- Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
- Diferentes escenarios de crisis.
- Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.
- Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio. -Señalética clara en estaciones y autobuses.
- Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje. -Comunicación a través de redes sociales.
- Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
- Encuestas de satisfacción/opinión.
- Análisis y tratamiento de quejas.
- Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.
- Análisis de las causas que han generado el conflicto.
- La implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.
- El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos. -Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.
Habilidades de gestión, personales y sociales
- Desarrollo de la capacidad de comunicación para trasladar información certera y equilibrada que permita afrontar escenarios adversos.
- Desarrollo de la habilidad para la negociación en entornos y situaciones adversas.
- Entrenamiento la empatía en el análisis y tratamiento de las situaciones.
- Cooperación y trabajo en equipo para la superación de escenarios difíciles.
Información adicional
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