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Calidad, protección y seguridad de los servicios (30 horas)

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Objetivo

Curso gratuito, subvencionado al 100% por el Sepe Calidad, protección y seguridad de los servicios de 30 horas en modalidad Teleformación. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.

Código curso: TMVI07
Área Profesional: Conducción de Vehículos por Carretera
Familia Profesional: Transporte y Mantenimiento de Vehículos

Matricúlate

 

Descripción

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

  • Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
    • Fuentes de información fiable.
    • Identificación de informaciones no contrastadas.
  • Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.
  • Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc
  • Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios: -Información y señalización,
    • Higiene de manos,
    • Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI)..
    • Otros.
  • Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio. -Interrupción del servicio
    • Aislamiento de pasajeros.
    • Coordinación con servicios de salud.
  • Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.
    • Menores de edad.
    • Personas con movilidad reducida.
    • Personas con discapacidad.

Habilidades de gestión, personales y sociales

  • Reflexión sobre la importancia de mantener un comportamiento sereno en el análisis de las situaciones complicadas.
  • Desarrollo de técnicas para manejar con optimismo de forma constructiva una situación difícil.
  • Perseverancia para elaborar respuestas constructivas.
  • Asimilación de la importancia de aplicar un pensamiento analítico y sistémico al tratar con situaciones adversas en el pasaje.
  • Desarrollo de la capacidad de comunicación para trasladar información certera y equilibrada que permita afrontar escenarios adversos.
  • Desarrollo de la habilidad para la negociación en entornos y situaciones adversas.
  • Entrenamiento de la empatía en el análisis y tratamiento de las situaciones.
  • Cooperación y trabajo en equipo para la superación de escenarios difíciles.
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

  • Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
    • Diferentes escenarios de crisis.
    • Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.
  • Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio. -Señalética clara en estaciones y autobuses.
    • Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje. -Comunicación a través de redes sociales.
  • Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
    • Encuestas de satisfacción/opinión.
    • Análisis y tratamiento de quejas.
  • Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.
    • Análisis de las causas que han generado el conflicto.
    • La implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.
    • El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos. -Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.

Habilidades de gestión, personales y sociales

  • Desarrollo de la capacidad de comunicación para trasladar información certera y equilibrada que permita afrontar escenarios adversos.
  • Desarrollo de la habilidad para la negociación en entornos y situaciones adversas.
  • Entrenamiento la empatía en el análisis y tratamiento de las situaciones.
  • Cooperación y trabajo en equipo para la superación de escenarios difíciles.

Información adicional

  • Online: Si
  • Horas: 30

 

Product added date: 2022-02-23 15:04:19
Product modified date: 2022-03-14 12:53:37

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