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Atención básica al cliente (50 horas)

Categoría:

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Objetivo

Con el Curso de 50 horas de Atención básica al cliente adquirirás los conocimientos necesarios para aplicar técnicas de comunicación y atención básica, en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes, que proporcionen un servicio efectivo y de calidad.

Descripción

U. A. 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES
  • Procesos de información y de comunicación.
  • Barreras en la comunicación con el cliente.
  • Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  • Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
  • La escucha activa.
  • Consecuencias de la comunicación no efectiva.
U. A. 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES
  • Tipología de clientes.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Pautas de comportamiento.
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  • Técnicas de asertividad.
  • La atención telefónica.
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
  • Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
U. A. 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Concepto y origen de la calidad.
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  • El control y el aseguramiento de la calidad.
  • La retroalimentación del sistema.
  • La satisfacción del cliente.
  • La motivación personal y la excelencia empresarial.
  • La reorganización según criterios de calidad.
  • Las normas ISO 9000.

Información adicional

  • Online: Si
  • Horas: 50
  • Tipo: Profesiones
  • Unidades: 3

 

Product added date: 2020-07-09 10:41:49
Product modified date: 2022-07-18 15:08:30

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