This page was exported from NormaBasica
[
https://normabasica.com
]
Export date: Fri Mar 29 13:18:19 2024 / +0000 GMT
Atención básica al cliente (50 horas)
Categoría: Comercio y Marketing
Página del curso: https://normabasica.com/cursos/atencion-basica-al-cliente-50-horas-2/
Objetivo
Con el Curso de 50 horas de Atención básica al cliente adquirirás los conocimientos necesarios para aplicar técnicas de comunicación y atención básica, en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes, que proporcionen un servicio efectivo y de calidad.
Descripción
U. A. 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES
- Procesos de información y de comunicación.
- Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
- La escucha activa.
- Consecuencias de la comunicación no efectiva.
U. A. 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES
- Tipología de clientes.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Pautas de comportamiento.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
- Técnicas de asertividad.
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
U. A. 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema.
- La satisfacción del cliente.
- La motivación personal y la excelencia empresarial.
- La reorganización según criterios de calidad.
- Las normas ISO 9000.
Información adicional
- Online: Si
- Horas: 50
- Tipo: Profesiones
- Unidades: 3
Product added date: 2020-07-09 10:41:49
Product modified date: 2022-07-18 15:08:30
Product export as MS Document by WooCommerce PDF & Print plugin.